Co čeká český hráč od slušného online casina? Férovou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Můžeme říct, že výborně. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka vážně. Projdeme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Přístupnost a rychlost odezvy na online chatu
Online chat dnes představuje pilíř podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, působí se vám klidněji.
Účinnost odstraňování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Telefonická podpora a osobitý kontakt
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho bez plánu. Stanovili jsme si předem pravidla, aby bylo hodnocení spravedlivé. Otestovali jsme každý možnost, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli chtějí pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše dotazy jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to prováděl běžný hráč. Spojili jsme se je v rozdílnou denní dobu, o víkendech též, a předkládali různé typy otázek od technických problémů po detaily k bonusům.